Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@astradavi.com. Nous vous enverrons alors une étiquette d'expédition payée avec notre adresse de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ou en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que si votre demande de retour est acceptée, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, y compris vos frais d'expédition moins les frais d'expédition de retour, sauf lorsque plus d'un article est acheté, dans ce cas, nous conserverons les frais d'expédition. Si la commande originale est éligible à la livraison gratuite et qu'une partie de la commande est retournée, des frais d'expédition vous seront facturés pour les articles retenus si la valeur est inférieure à l'offre de livraison gratuite. Comme nous visons à offrir à nos clients une structure de prix bonne et compétitive, nous ne pouvons pas offrir de retours gratuits.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@astradavi.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.