Retour- en restitutiebeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een ​​retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes (wanneer van toepassing) en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@astradavi.com. We sturen je dan een betaald verzendlabel met ons retouradres. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend of buiten de retourperiode van 30 dagen worden niet geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat als uw retourverzoek wordt geaccepteerd, we het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief uw verzendkosten minus de verzendkosten voor de retourzending, behalve wanneer er meer dan één artikel wordt gekocht, dan houden we in dat geval de verzendkosten in. Als de oorspronkelijke bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending en een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden er verzendkosten in rekening gebracht voor de behouden artikelen als de waarde lager is dan de aanbieding voor gratis verzending. Zoals wij ons best doen om onze klanten een goede en concurrerende prijsstructuur aan te bieden kunnen wij geen gratis retouren aanbieden.

U kunt voor elke retourvraag altijd contact met ons opnemen via contact@astradavi.com. 

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en het recht kunnen zetten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Uitwisselingen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het item dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe item.

Terugbetalingen

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.